Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

As nossas peças são criadas com muito cuidado e dedicação. Por isso, elaborámos esta política para garantir transparência e respeito contigo, mantendo também a proteção da natureza artesanal do nosso trabalho.

Direito de Devolução

  • Portugal e União Europeia: tens até 14 dias corridos após a receção da encomenda para desistir da compra, conforme a lei de defesa do consumidor.

  • Brasil: tens até 7 dias corridos após a receção da encomenda para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação da devolução

Aceitamos devoluções apenas se o produto for devolvido:

  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores, manchas ou danos.

  • Na embalagem original (que garanta proteção da peça).

  • Com etiquetas, certificados ou qualquer acessório enviado junto.

Importante: devido à sua natureza, não aceitamos devoluções nem reembolsos de obras originais (telas, pinturas, ilustrações personalizadas ou cerâmicas feitas por encomenda), exceto em caso de defeito ou dano durante o transporte.
Livros só podem ser devolvidos se estiverem novos, sem sinais de manuseio, rabiscos ou dobras e no plástico lacrado de origem.

Custos de envio

  • Em caso de arrependimento/desistência: o custo do envio da devolução é do cliente.

  • Em caso de defeito ou envio incorreto: o custo do envio é da nossa responsabilidade.

Reembolso

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Será processado em até 14 dias corridos após a receção e verificação da peça devolvida.

Trocas

Por se tratarem de obras artísticas e muitas vezes únicas, não realizamos trocas diretas. Se desejares outra peça, podes efetuar uma nova compra após o reembolso.